2018年8月1日，“新浪2018留學(xué)語培論壇”在新浪總部大廈順利舉辦，本次論壇匯集行業(yè)資深大咖，以“聚·變”為題，圍繞圓桌深入探討留學(xué)語培市場(chǎng)的發(fā)展之路。以下為芥末留學(xué)李拓的論壇發(fā)言實(shí)錄：



互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)要更高效地提升用戶體驗(yàn)

我是芥末留學(xué)的李拓，我們公司是做互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)的。如何定義互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)？不是說做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷就等于互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)，我的看法是兩點(diǎn)：第一，服務(wù)過程是否是線上服務(wù)，如果還是線下面對(duì)面方式的，那和傳統(tǒng)留學(xué)沒有區(qū)別；第二點(diǎn)，本質(zhì)上是否提升了客戶體驗(yàn)，提高我們的工作效率。只有具備這兩點(diǎn)，才稱得上互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)。

商業(yè)和情懷要分開講

剛才大家都在講情懷，我們做商業(yè)，商業(yè)和情懷一定要分開。經(jīng)常有前輩跟我們講，同學(xué)們，我們是做教育的，要有情懷、要有底線。哪個(gè)行業(yè)沒有底線？都要有底線。但同時(shí)也要考慮商業(yè)，要遵從商業(yè)+底線。

互聯(lián)網(wǎng)給留學(xué)行業(yè)管理帶來啟示

現(xiàn)在很多行業(yè)都在講遇到瓶頸，留學(xué)行業(yè)本質(zhì)上的瓶頸不是行業(yè)的瓶頸，是傳統(tǒng)留學(xué)行業(yè)業(yè)態(tài)遇到的瓶頸，是不管中介升級(jí)還是流量思維方法論都會(huì)遇到的問題。

互聯(lián)網(wǎng)給我們的管理帶來什么？我特別認(rèn)同一點(diǎn)，留學(xué)行業(yè)這么多年發(fā)展最大弊病是太依賴于人。我們公司沒有銷冠文化，也不強(qiáng)調(diào)銷冠。有的銷冠文化往往依賴于話術(shù)，這里建議專業(yè)性不足不要考慮話術(shù)，戰(zhàn)略掩蓋戰(zhàn)術(shù)上的懶惰是沒有用的。我們也研發(fā)了多款具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，幫助我們更好地進(jìn)行服務(wù)和管理。

合理的場(chǎng)景帶來有溫度的流量

我們始終堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)化管理。互聯(lián)網(wǎng)公司流量相對(duì)比較多，我們有近三千個(gè)渠道通過系統(tǒng)給到顧問，但這些流量同樣是需要進(jìn)一步地進(jìn)行篩選。我們要流量，但要的是“有溫度”的流量，即溫度、場(chǎng)景和成本都是需要考慮的。尤其是場(chǎng)景，合適、合理的場(chǎng)景，可以讓我們與用戶的溝通和服務(wù)更具溫度，加上自身的專業(yè)性，從而帶來事半功倍的效果。

線上留學(xué)要為線下機(jī)構(gòu)賦能

最后，線上線下結(jié)合，這是給我的課題，線上線下結(jié)合對(duì)留學(xué)語培有什么變化？我們是互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)公司，從來不拒絕線下。過去一年里也做了很多突破，舉個(gè)例子，通過我們整體管理體系，芥末留學(xué)在很多三線、四線城市建了第一品牌，未來通過一整套的方法論，我們也會(huì)給更多線下留學(xué)機(jī)構(gòu)賦能。

最后，希望我們正視這個(gè)時(shí)代正在發(fā)生的變化，也希望行業(yè)越來越好！謝謝大家！

芥末留學(xué)是基于互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供留學(xué)服務(wù)的平臺(tái)，以“通過互聯(lián)網(wǎng)，讓每個(gè)人的留學(xué)更愉悅”為愿景，為用戶提供包括美國(guó)，英國(guó)，澳洲，加拿大，日本等十多個(gè)主流留學(xué)國(guó)家和地區(qū)的在線留學(xué)申請(qǐng)及留學(xué)海外服務(wù)。

芥末留學(xué)通過在線規(guī)劃擇校單、offercool、云申請(qǐng)等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品幫助用戶高效快捷地完成留學(xué)申請(qǐng)，通過app平臺(tái)形成留學(xué)服務(wù)全流程閉環(huán)生態(tài)。真正提供滿足用戶從留學(xué)申請(qǐng)規(guī)劃到留學(xué)后海外生活的全方位一站式高性價(jià)比服務(wù)。
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